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传统便利店摇身一变无人便利店
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打开支付宝,扫描体验店入口处的口碑码,不用排队结账。

没有密密麻麻的摄像头,也没有各种复杂的传感器。10月26日,在第四届中国(杭州)国际电子商务博览会上,阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑用一张普通的二维码,把传统便利店改造出了无人便利店Amazon Go的体验感:进店就会向你推荐个性化优惠组合;结账不用排队,即扫即得。文/沈积慧

设在杭州白马湖国际会议中心A馆的口碑自助购物体验店,占地面积大约30平方米。从外观上看,不管是门店设施还是商品陈列、货架摆放,都跟传统便利店几乎没有区别。不过,当你打开手机支付宝,扫描入口处的口碑码,你马上就会意识到,它跟传统便利店其实大不一样。

首先,扫码的那一刻,系统会根据你过往的消费偏好,自动弹屏,向你推荐当时门店最适合你的优惠组合。比如男士喜欢的剃须刀,或者年轻妈妈喜欢的帮宝适。弹屏上一一列明了这些商品今天有怎样的折扣。

其次,体验店启用了口碑最新的自助结账技术。消费者只要打开手机支付宝,扫描商品条形码,所选商品就会自动进入口碑电子购物车,支持一键支付。即扫即得,相当方便,哪怕高峰期购物,最多一分钟也可以离店。

最后,口碑的自助购物解决方案还把营销推广无缝衔接到了支付环节。消费者完成支付时,可在支付成功页一键领取专属优惠,比如门店主打的新品,再比如口碑这次展示的冬日里的暖心咖啡。这些专属优惠的核销情况将连同其他消费数据一起,构成一套完整的用户行为体系,指导商家适时调整商品组合,优化营销策略,为消费者提供更加个性化的服务与体验。也就是说,你下次再来这家店时,系统会更懂你。

口碑的这次尝试为传统便利店的转型提供了这样一种可能——不需要高昂的成本投入,只用成熟的通用技术,传统便利店也可以像无人便利店一样,实现流畅的购物体验、全面的数据留存。

口碑快消行业策略负责人孙靓表示,无人便利店并不是零售渠道变革大潮中唯一的创新,在认同无人便利店价值的同时,也应该注意到国内还有上百万零售门店甚至连最基础的信息系统都没有。口碑自助购物解决方案的宗旨,就是要帮助传统商家用最低的成本,实现效率、体验、收益上的全面提升。

据介绍,口碑的这套自助购物解决方案已在上海、杭州等多个城市落地,有众多传统便利店因此获益。目前,口碑自助购物解决方案的2.0版本已经启动,新版本在设计布局、流程优化等方面都做了迭代,将带来更加舒适方便的体验。“到今年年底,在华东地区,预计可覆盖至少数千家门店。”孙靓说。

新闻链接 口碑自助购物的技术创新点

1.电子DM:目前,超市、便利店经常通过纸质邮报向消费者传播优惠信息。然而,纸质邮报印制成本高,内容千篇一律,且无法实现数据追踪。口碑的电子DM则可以根据用户消费行为特征,展示千人千面的优惠信息,提升购物体验。更重要的是,商家可以通过电子DM,追踪人货数据,提升销量和转化,增加营业收入。

2.自助结算:在开通自助结算服务的商家、消费者选择想要的商品后,通过支付宝扫描商品条形码,在线完成支付后,只需出示消费明细即可离开门店,大大节省了排队时间。商家开通这一服务,可以降低门店人力成本,全面提升经营效率。

3.电子会员卡:消费者通过口碑商家的线上店铺页面,或支付成功页快捷注册超市、便利店会员卡,享受会员权益,无需额外下载任何App。消费者注册成为会员后,商家即可根据会员数据进行数据分析和会员运营。

4.消费送券:消费者通过支付宝付款后,超市、便利店可以通过口碑平台,根据消费者的消费偏好向其推送专属优惠券,吸引他们二次到店消费。这一功能能够帮助商家提升消费黏性,进而提升交易额。

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